INTERVIEWS 03
営業課行員②
戸村 彩奈
支店 営業課 行員 2020年入行

文化芸術を専攻し、油絵や映画、アニメの研究など、文化的な活動を行っていた学生時代。しかし、特にそういったことを仕事にすることは考えておらず、就職活動ではジャンルを問わずさまざまな業界を見て回る。そのなかで、人の生活と切り離すことができない銀行の仕事に興味を持った。入行後は、お客さまサービス課で窓口担当を経て、現在は営業課で個人ローンを中心とした仕事に取り組む。

個人のお客さまに特化し、
確実なローンの受付・提案を

法人のお客さまよりも、個人のお客さまとのコミュニケーションに興味があったため、「個人渉外コース」を選択して入行しました。
個人のお客さまへのサービスはさまざまありますが、そのなかで、住宅ローンやマイカーローン、教育ローンなど、個人ローンの受付・提案を担当しています。ローンの審査は本部で行い、そちらを通過した後に私たち受付担当者がお客さまへのご案内やローン契約を行います。契約後、受付担当者が契約書類の整備を行い、本部に書類を送るというのが基本の流れです。書類は1cmほどの厚さになることもあり、その書き方や契約内容もそれぞれのローンで異なりますので、実務の習得には少し苦労しました。お客さまへの説明も必要になりますので、きちんと噛みくだいて一つひとつ正確に理解していかなければなりません。ですが、はじめのうちは先輩にやり方を教えてもらえるなど、学ぶ機会が多くあったので、不安を感じることはありませんでした。

「ご融資を予定通りに進めるのは自分の責任」
という使命感が成長を促進させる

ローン審査後の手続きについては、私が主導してお客さまとコミュニケーションを取り、進めていきます。
自分で主導して手続きを行うことから、スケジュール管理や確認は怠らないよう、常に意識しています。例えば、住宅ローンの場合、まず「金銭消費貸借契約」という契約書類の締結を行うのですが、契約時はお客さまのご捺印も必要ですし、内容のご説明もきっちりと行わなければなりません。それに加え、契約締結からご融資までのスケジュールは、決められた通りに進めなければお客さまにご迷惑がかかります。書類の記入ミスなど手続きに不備が発生すれば、予定通りご融資ができなくなるため、絶対に間違いがないようにしなければなりません。プレッシャーがかかる仕事ですが、「自分が責任を負う」環境が仕事を確実かつスピーディーに進める努力につながり、自身の成長に大きく起因してくれていると思います。

お客さまの幸せな人生のために
最適なご提案を

学生時代には触れることのなかったローンには、正直なところ、はじめは抵抗がありました。しかし、内容を丁寧に理解するように意識し、徐々に分かるようになってくると、楽しくなり、今では抵抗なく、自信を持ってお客さまにご案内できるようになりました。このように、自分の成長がある種のモチベーションになり、それによって仕事の捉え方が変化することを実感しています。
そして、仕事の捉え方が変わり、「ローンという仕事にばかり目を向けていた自分」から「お客さまに目を向ける自分」に変化すると、仕事の質も変わってきました。
例えば、ローンの契約書類にはお客さまのご記入が必要な項目があり、お客さまに支店に足を運んでいただくタイミングがあります。その際、ローン契約に留まらず、お客さまの人生設計に応じた貯蓄や資産運用のご提案を行うようになりました。お客さまの悩み・ニーズを的確に聞き出し、ご提案した商品を喜んでいただけた時はとても嬉しいですね。特に住宅ローンのお客さまは比較的若いご夫婦であることが多く、定期預金や普通預金などの貯蓄はされていても、資産形成のための運用はしたことがないという方が多くいらっしゃいます。そういった方々が、私のご提案をきっかけに人生を見つめ直し、運用に興味を持っていただける。少しでもお客さまの幸せな人生設計に携われたと思えると、やりがいを感じずにはいられません。

REASON
入行の決め手

ちば興銀を選択した理由は、選考の過程にあります。とてもユニークな方式で、面接時に自分が面接官に聞いて欲しい質問を自分で選べるというシステムだったのですが、その項目のなかに性格に関することが多くありました。それを見た時に、「きちんと人柄を見てくれるんだ」と感じ、嬉しかったことを覚えています。また、面接では堅苦しい感じは一切なく、終始和やかで、いい意味でとてもフランクな印象でした。そうした雰囲気に惹かれたことが、入行を決めた一番の理由になっています。

VISION
これからの目標

これから先、お客さまにもっと的確な提案ができるようになっていきたいです。そのために学びを増やしていこうと思っています。当行には、推奨資格や業務に関わる資格の取得を支援する制度があります。また、文章の書き方など基礎的なことを学べる講座や、住宅ローンに関する講座など、数々の通信講座が用意されており、行員の成長に寄り添ってくれていると感じますね。知識やスキルを身につけやすい環境だと思います。