PEOPLE 03お客さまのために、
本当に必要なことを

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YUMEKA.I
茂原支店 コンサルティング課 主任|2019年入行

大学では心理学科を専攻し、コミュニティ心理学を学ぶ。また、アーチェリー部に所属して、大学生活の大半を部活動に打ち込む。そして、就職活動では、母親が銀行員をしていた影響で銀行業界に興味を持ち、金融機関を中心に志望する。その中で、採用担当者の丁寧な対応や、面接での自分らしさを出しやすい雰囲気に好感を持ったことが〈ちば興銀〉への入行の決め手になった。

現在の仕事内容
ともに
人生を考えていく

現在は、茂原支店で個人渉外担当として、個人のお客さまのライフプランに関するコンサルティングを行っています。年齢や資産背景など、お客さまの属性はさまざまですので、提案内容もまったく異なります。まずは、お客さまのことを知ることが何よりも大切です。そして、先のライフイベントを見据えて何が必要なのか、何があるとより良くなるのか、仮説を立て考えた上で、丁寧に一つずつご提案させていただきます。時には、当行と提携しているビジネスマッチング先と一緒に、コンサルティングを進めることもあります。

仕事のやりがい
どちらも知ることで、
最適な提案ができる

コンサルティングの分野は多岐にわたりますが、例えば資産運用においては、日々情勢が変わる中で、最新の情報をお伝えすることを心がけています。中でも投資信託に関しては、日本や世界の情勢がどうなっていて、この先どのような動きになりそうかなど、毎日の通勤時間で新聞を読むなどしてインプットしています。きちんとした情報をお伝えするためには、常に知識をアップデートしていかなければなりません。お客さまのこと、商品のこと、どちらも深く知ることで最適な提案ができ、人生のお役に立てたと感じられることがやりがいです。

私の鶏口人材体験※『鶏口人材』とは、当行の求める人材像のことです。
一番のご要望をつかみ、
解決する

あるお客さまに「遺産整理業務」を行っている提携会社をご紹介させていただくことがありました。そのお客さまは20代後半でご兄弟もおらず、お父さまは数年前に他界。そうした状況で急にお母さまがご逝去されてしまったのです。お客さまからご相談を受け、詳しくお話を伺うと、お母さまは、当行だけではなく複数の金融機関で金融資産をお持ちだったため、相続手続きがかなり煩雑になりそうで、どうすればよいのか分からないとのこと。
お客さまご自身がとても辛いはずの状況の中で、なるべくご負担を減らすにはどうすればよいのだろう…と必死に考えました。そして、金融資産関係の手続きを代行してくれる遺産整理業務をすぐにご紹介することに。お客さまからは「不安に思っていた相続手続きの負担を減らせて安心できた」と言っていただくことができました。お客さまが一番求めていることを把握し、スピード感を持って対応する。その重要性を再確認できた経験でした。

能力開発支援
直接学べるからこそ、
成長しやすい

営業店では多様なお客さまとの会話が仕事の軸になります。自分で話を組み立てていくことができるだろうかと、入行前は不安に思っていました。実際は、OJTでは先輩に同行させてもらうことが多く、お客さまとのやり取りを直接目にすることで、自分がそれを行う姿も鮮明にイメージすることができました。3年目で個人渉外担当になったのですが、その時は支店長がOJTを担当してくれました。
接客が終わった後に「こういうヒアリングができたのはとてもよかったね」「こういう話法を使うと、もっと分かりやすくなると思うよ」などのフィードバックを毎回もらえ、気付きを繰り返すことで成長できたと思います。今では私が後輩に教える立場になりましたが、できるだけ相手の目線に立った指導を心がけています。指導をする中で逆に後輩から学ぶこともあり、自分の成長にも繫がっていると感じます。

今後の目標
身につけたことを
伝えていくために

これから先も、個人渉外担当としてさまざまなお客さまと関わっていきたいと考えています。そのために、知識をしっかりとインプットするだけでなく、話法においても色々な方法を探っていきたいと考えています。そして、自分が学んできたことを後輩に伝え、ゆくゆくは若手を育成する仕事にも挑戦してみたいです。その目標を見据え、現在はFP1級の取得を目指しているところです。自己研鑽や毎日の中で学びを続けることで、仕事をもっと楽しめるようになりたいと思います。

皆さんへのメッセージ
一人にならない
安心感の中での成長を

学生の皆さんにとって就職活動は、今までの人生の中で一番大きなイベントになることと思います。また、社会に出ることに対して不安を感じている人もいるでしょう。〈ちば興銀〉には多様な人がいますが、悩んでいる時には話を聞いてくれ、一緒に考えてくれる人たちばかりですので、安心してください。はじめは慣れない業務で戸惑うことがあったとしても、OJTをはじめとした能力開発支援が安心感を高めてくれます。〈ちば興銀〉には自身の成長に繋がる出会いがたくさんあります。一緒にがんばりましょう!