---経営の中で、どのような課題を感じていた？

大きく3つの課題を感じていました。一つ目は、部署間の連携が希薄だったことです。社内には、配送営業部・病院営業部・品質商品管理部・コールセンターも含めた総務部という4つの部署があります。各部署内では話す機会も多く、さまざまな話をしていたようでした。しかし、それぞれの部署が独立して動いており、部署間の連携が弱く、セクショナリズムを感じていました。課題に感じていた二つ目の部分は、管理職である課長や主任クラスが、自分で考えて動こうとする姿勢がなかなか見えないところです。与えられた業務にはしっかり対応してくれる一方で、自ら課題を見つけて提案したり部門を越えて連携を促したりする場面が少ないと感じていました。決められたことを決められた通りに進めるのはもちろん大切ですが、それぞれの現場で経験を積んでいるメンバーばかりなので、そこからもっとアイデアが出てきてほしいという思いがありました。実際には「こうしたほうがよいのではないか」と感じていることがあってもそれを口に出すきっかけや場がなかったのかもしれません。そうした空気をどう変えていけるかは、以前からの課題でした。

---もうひとつの課題は？

三つ目の課題は、セキュリティリスクに関することです。当社はベビー用品のレンタル事業という特性上、お客様とそのご家族の大切な個人情報を日常的に取り扱っています。そのため情報セキュリティに対する意識を、全社的に底上げする必要性を感じていました。

---コンサルティングを依頼したきっかけは？

最初は正式な相談というより、千葉興業銀行さんとのやりとりの中で、組織や業務に関する悩みを雑談のようなかたちで話していたのが始まりでした。こちらから何か依頼をしたわけではなかったのですが、話を聞いてくださったうえで「それであれば、このような研修もありますよ」と提案いただいたのがきっかけです。雑談という形式だったからこそ、あらたまった相談では言いにくいような本音や感覚的な悩みも、素直に話せたと感じています。自然な会話の積み重ねの中から課題を拾い上げ、当社の現状に合った支援策を提案いただいたのがありがたかったです。

---管理職研修で取り組んだ内容は？

部署を横断したグループワーク形式の研修をご提案いただきました。管理職や主任クラスの社員が集まり、毎回設定されたテーマについて意見交換を行うスタイルです。グループワークの形式は、日々の業務ではなかなか接点の少ない部署同士の交流を生み出すと同時に、参加者が自分の意見を持って発言する機会にもなり、結果的に「部署間の連携」と「個々の主体性」という、2つの課題に働きかけるものになっていたと感じています。

---研修を重ねる中で、どのような効果や変化を感じた？

最初の頃は、ほとんど発言しないメンバーも多く、限られた人が話すような状態でした。グループワークの回数を重ねたところで「もっと一人ひとりが発言できるようにしたい」とこちらからもお願いをして、全員に発言の機会ができるよう、進め方を工夫していただきました。回を重ねるごとに全体の空気が変わってきて、今ではほぼ全員が自分の言葉で意見を伝えられるようになってきています。

---特に印象的な変化は？

「自分から動こう」という意識が芽生えたことです。たとえば以前からSNSの発信に力を入れたいと考えていましたが、日々の業務に追われて、更新が止まってしまっていました。これまでは私や常務から声をかけて動いてもらう場面が多かったのですが、あるとき「このまま更新しないのはよくない」と提案が上がり、そこから自発的に運用を再開してくれました。また、人前で話すことに慣れていない社員も多かったのですが、研修を通じて「人に伝える」という意識が備わってきました。自分が見られている、評価されているという感覚が芽生えたことで、日常の仕事にも前向きな変化が出てきていると思います。

---情報セキュリティ研修で取り組んだ内容は？

主に配送スタッフやコールセンターのメンバー、そして総務部門など、実際に個人情報に接する機会の多い社員たちを対象に、フィッシング詐欺メールの見分け方やSNS利用時の注意点、お客様宅へ訪問する際の配慮といった、実務に即した内容を中心に研修を行っていただきました。

---どのような変化を感じている？

もともと当社は、日常的にお客様の個人情報を取り扱うという事業の特性上、社員のセキュリティに対する意識は比較的高いほうだったと思います。社内のシステムや取り扱いルールもある程度整備していましたし、基本的な対策は以前から実践してきました。とはいえ、体系的にセキュリティについて学ぶ機会はこれまでなく、認識のばらつきが出ていた部分もあったように思います。たとえば「これは機密情報にあたるのか」「どこまでが配慮すべき範囲なのか」といった判断は、社員によって受け止め方が異なることもありました。今回の研修では、そうした基準を改めて整理し、全社的に共通認識をもてたことが大きな収穫です。

---社員の行動が目に見えて変わった部分はある？

社員から「ウイルスチェックを週1回行うようにしよう」といった提案があがり、実際に業務の中で実施されるようになりました。セキュリティは何も起きないことが理想である分、目に見える成果が出づらい分野ではありますが、こうした前向きな提案が現場から自然に出てきたことは、研修の成果として非常に意味のある変化だと感じています。

---千葉興業銀行のコンサルティングサービスを利用した感想は？

研修の準備段階から、私たちの業務や現場の状況を丁寧に理解しようとする姿勢が伝わってきました。進め方についても一方的に決めるのではなく、打合せや対話を通じて内容をすり合わせていくようなかたちで、常に並走していただけた印象です。当社の実情や課題に即して必要なタイミングで的確なサポートを提供していただける、そうした「ハンズオン支援」によって、現場にいる社員自身も「これは自分たちの会社に必要なことだ」と実感を持ちやすくなり、学びに対する姿勢にも自然と前向きな変化が生まれていったように思います。

---今後の展望、コンサルティングへの期待は？

組織づくりや人材育成・採用活動の分野では、まだまだ取り組めることがたくさんあると思っています。全社として統一感のある育成プログラムがあると、よりスムーズな定着や早期戦力化にもつながるのではないかと感じているため、仕組み化のサポートをしていただきたいです。また、採用活動自体にも戦略的な視点が必要だと考えていますので人材確保や組織強化の面でも、引き続き支援をお願いしたいと思っています。これまでのように、私たちの声に丁寧に耳を傾けながら一緒に考えてくださる千葉興業銀行さんであれば心強いパートナーとして、今後もさまざまな場面で力を貸していただけるのではないかと期待しています。